Training Customer Service Excellence
Manfaat training customer service – Di berbagai kondisi sering kita menemukan organisasi bisnis yang memberikan layanan seadanya menurut konsumen, atau banyak pula perusahaan memberikan after sales yang “berlebihan” serta tak jelas sasaran, yang akhirnya bukan berdampak signifikan bagi perkembangan organisasi perusahaan.
Layanan yang seperti apa yang sebaiknya kita berikan ke konsumen, jadi akan memberikan suatu “kesan sangat menyenangkan” yang walhasil dampaknya ketika customer yang loyal. Banyak faktor yang sebaiknya dipahami mulai dari prinsip pengenalan pelanggan konsep kepuasan serta ketikapuasan, MOT atau moment of Trut, mensurvey startegi kepuasan melalui komunikasi verbal dan non verbal staff customer service atau yang tercakup pada Customer Service Group (CSG), strategi membentuk loyalitas konsumen berdasarkan customer relation management, melakukan penanganan secara tepat di proses komplain konsumen atau Complaint Handling, mengetahui kebiasaan konsumen dll.
Training Customer Service Excellence dari mumtaza consulting akan membincangkan tuntas tentang masalah segala sesuatu saja yang terdapat di customer service serta jalan penyelesaiannya. Didukung dengan tenaga trainer kami yang luar biasa professional dibidangnya, kami akan menyampaikan yang terbaik untuk anda.
Perusahaan yang bertahan lama sungguh memperhatikan peran pelanggan dalam relasi usaha sehari-hari. Pelanggan ialah jantung usaha yang substansial dan membutuhkan penanganan yang ekstra. Pelanggan adalah unsur penting yang dapat menstimulasi perusahaan; tanpa pelanggan bisnis kita akan berhenti dan bangkrut. Dalam situasi kompetisi yang benar benar tajam & luar biasa seperti sekarang itu, peran pelayanan pelanggan bakal benar benar dibutuhkan serta butuh pemfokusan yang benar.
